岗位职责：
1.执行领班的工作安排，仔细阅读交班本和物品交接记录本，跟办上一班未完成事项。
2.掌握当天宾客预抵预离情况和接待服务要求，为宾客办理入住登记手续。
3.严格按照流程，快速、准确地为宾客办理结账离店手续。
4.接受宾客的换房、延期要求，修改电脑记录，并通报相关岗位。
5.将已抵店宾客的资料准确地录入电脑。
6.了解当天在酒店举行的各项重要活动和宴会，回答宾客的问询。
7.按照流程做好外币兑换服务。
8.做好备用金的保管工作，及营业款核对、上缴工作，按照制度使用发票。
9.及时录入、核对宾客费用，认真审核收到的各类收费单等原始凭证并签收，保证宾客资料的安全，完整。
10.填写各类统计表。
11.保持前台工作区域的环境卫生，及时补充办公用品及客用品。
12.参加部门及班组会议，积极参加各类培训，提高业务技能。
13.了解有关安全和紧急事故的处理程序，懂得预防措施。
14.将当天的营业收入及账单上交财务，应做到帐实相符。
15.完成上级布置的其它工作。
岗位要求：
（一）技能要求
1.具有对酒店行业以及前厅部基本知识的了解；
2.流利国语、良好的英语会话能力；
3.具有良好的财务知识。
（二）学历
1.大学专科毕业以上，酒店管理、英语或相关管理专业优先
（三）经验
1.具有相关工作经验者将会优先考虑, 无经验者需具有良好的外表与积极的态度，学习技能的潜力。