2026年5月，坐落于五华区红云街道银河社区的和谐广场24小时政务服务自助专区正式建成投用。作为五华区政务服务“15分钟便民服务圈”与红云街道一刻钟便民生活圈深度融合的最新标杆，推动政务服务从“定点定时办”向就近办、自助办、全时办转变，切实把便民服务送到红云群众家门口。
针对红云街道人口集聚、小区密集、商圈人流大的实际，五华区精准选址和谐广场商圈布局建设专区，有效填补红云辖区全天候政务自助服务空白，均衡全区政务服务资源配置，实现政务服务与商圈消费、居民生活、社区治理深度融合。
自助专区面积约17平方米，标识指引清晰、布局规范合理，配齐e办通政务自助终端、营业执照及社保参保证明打印机、税费申报终端、公共法律服务智能终端、健康测量自助机等6台智能设备，可办理人社、市场监管、税务、公安、司法、健康等303项高频政务服务事项，一站式满足红云辖区群众证照打印、信息查询、税费申报、法律咨询、健康检测等日常办事需求。
自助专区实行7×24小时全天候不打烊服务，周末、节假日正常开放，精准适配红云辖区上班族错峰办事、居民应急办事、老年群体就近办事的多元需求。依托“互联网+政务服务”，多部门事项一网整合、免交材料、即时出件，实现一屏办理、一站办结。同时配备专职导办人员，提供操作指导、帮办代办、政策答疑等暖心服务，配套休息区、饮水机等便民设施，打造“自助办理+人工辅助+贴心配套”一体化服务场景。
自助专区落地后，大幅压缩群众办事半径，以往办理社保查询、健康检测等业务需往返多个点位，如今步行5分钟即可到达，社保查询最快2分钟、健康检测5分钟就能办结，数据实时同步、结果当场可用。不少辖区居民表示，在家门口就能办业务、不用来回跑腿，还有专人协助操作，办事省心又省力，收获群众广泛认可和良好口碑。
和谐广场自助专区投用，是五华区完善全域全天候政务服务体系的具体措施，也为红云街道健全基层便民服务体系、提升基层治理效能夯实了基础。下一步，五华区将联动红云街道，持续拓展服务事项、优化设备功能、丰富应用场景，探索“政务+商业、政务+社区、政务+文旅”融合新模式，推动更多高频事项就近可办、全时能办，以数字化、精细化服务持续优化营商环境，不断提升红云辖区群众获得感、幸福感，擦亮五华政务便民利企服务品牌。
记者：李志洪
编辑：徐铄琳
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